Retours et remboursements
Droit de rétractation
Pour les achats à distance effectués par un consommateur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à info@lumeoa.com en indiquant votre numéro de commande et une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.
Adresse de retour
Après notification de votre rétractation, les produits doivent être retournés à l’adresse ci-dessous. Contactez-nous pour les informations pratiques de retour ; l’exercice du droit de rétractation ne nécessite pas notre accord préalable.
Lumeoa — Service retours
2 Montée des Arts
76360 Barentin
France
Cette adresse est l’adresse logistique utilisée pour les retours. Le siège de l’entreprise reste situé au 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France.
Retour des produits
Après notification de votre rétractation, le produit doit être renvoyé dans les 14 jours. Les frais directs de retour liés à un changement d’avis sont à la charge du client, sauf indication contraire ou erreur imputable à Lumeoa.
Le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être prise en compte dans les limites prévues par la loi.
Remboursement
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Il peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Les éventuels surcoûts liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à info@lumeoa.com. Des photos peuvent faciliter le traitement de votre demande sans limiter vos garanties légales.
Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un produit défectueux, non conforme, incorrect ou endommagé pendant un transport organisé par Lumeoa, les frais de retour et les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge par Lumeoa. Contactez-nous pour organiser ce retour. Cette prise en charge est distincte des frais de retour pour un simple changement d’avis.
Garanties légales
Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés dans les conditions prévues par le Code de la consommation et le Code civil.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de Valentin Bocherel — Entrepreneur Individuel (EI), micro-entrepreneur — Lumeoa
47 rue Vivienne
75002 Paris
France
E-mail : info@lumeoa.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Commande n° :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :